3.15臨近，"網絡虛假廣告" 汽車行業成為投訴新熱點

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一年一度的“3.15”消費者權益保護日就要到了，除了以往的售后服務、產品質量之外，還有哪些汽車投訴新問題在戳著消費者的心？

　　3月8日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）在京召開“2018年汽車投訴情況發布會”。會上，中消協發布了《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴統計分析》和《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》，回顧了全國消協組織2018年在汽車行業的維權情況，并對2018年汽車行業維權重點進行了介紹。

　　2018年，全國消協組織共錄入受理汽車產品（含零部件）投訴15,247件，其中，達成調解協議12,022件，未達成調解協議1,156件，消費者撤回投訴472件，投訴解決率78.84%，為消費者挽回經濟損失8,848萬元。其中，售后服務問題、合同爭議和產品質量是引發投訴的主要原因，超過投訴總量的70%。

　　此外，隨著互聯網逐漸成為一種常態化的銷售渠道，利用網絡進行虛假宣傳日益成為汽車類投訴的新熱點。汽車相關廣告投訴案件中，24.06%為利用網絡進行虛假宣傳，投訴的主要問題主要為：實際配置和性能與網絡宣傳不符（占31.0%）、宣傳促銷方式與實際不符（占28.6%）、利用微信等方式幫助宣傳、商家不兌現承諾（占19.0%）、二手車已行駛里程或過戶等信息與網絡宣傳不符（占9.5%）。

　　針對汽車互聯網廣告，中消協委托專業數據公司對2018年12月～2018年1月期間的汽車廣告發布主體進行采集，并與國家企業信用信息公示系統內的企業登記信息進行比對，根據匹配結果，形成《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》。

　　報告采集的數據主要來自汽車門戶網站、媒體、論壇、新聞網站、博客、微博等，共采集汽車互聯網廣告15.8萬條，涉及廣告主體8340家。其中，有1293戶廣告發布主體沒有在工商部門進行登記，涉嫌無照經營。在這些沒有登記信息的廣告發布主體中，53.4%來源于愛卡汽車網（共691家），38%來源于太平洋汽車網（共491家），其他合計占比不足一成。

　　調查顯示，未匹配上登記信息的企業戶主打“價格牌”，其發布的網絡廣告九成以上與價格有關，其中四分之三的廣告明確有價格優惠、直降、購車優惠多少元等內容；另有4.8%的廣告以購車有禮品贈送等來吸引消費者，還有4.0%以熱銷、車源充足、現車等為廣告主要內容；不足1%的廣告涉及購置稅等問題，主要從購置稅全免、購置稅減半等方面來促銷。新廣告法出臺后，廣告用語中對“最”字的使用更加謹慎，未匹配上登記信息的企業廣告中涉及“最”字的有3314條，主要是價格最低多少起、最多或最高優惠多少元等內容。這也從側面提醒了消費者，切勿因為貪圖便宜而墜入不法分子的圈套。

　　發布會上，中消協還宣布，下一階段將綜合采用約談、委托檢定、支持訴訟等手段，對汽車消費領域中二手車問題、互聯網汽車虛假廣告問題、新車PDI檢測問題等推進維權工作。

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